Conditions générales de vente

1.2 Voyage sur mesure, circuit accompagné
Après la confirmation de votre inscription – la signature du contrat de vente
A la date de facturation, le prix est ferme et définitif.
Conformément aux dispositions des articles L. 211-12 et R. 211-8 du Code du Tourisme, jusqu’à 20 jours avant le départ Amatera peut se trouver dans l’obligation d’opérer des ajustements de prix à la hausse ou à la baisse, dès lors qu’ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d’annulation/résolution sans frais de votre part, pour tenir compte de l’une ou l’autre des variations suivantes :

• Du coût des transports de passagers, lié notamment au coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;
• Des redevances et taxes afférentes aux prestations prévues au Contrat, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports ;
• Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.

1.3 Groupes constitués
Après la confirmation de votre inscription – la signature du contrat de vente
Il est préalablement rappelé qu’un « Groupe constitué » est défini comme étant tout groupe spécialement constitué par Amatera pour le compte d’un client agissant lui-même pour le compte d’un groupe de plus de 10 participants (personnes majeures uniquement).

Dans ce cadre, le client reconnait que les conditions particulières lui ont été communiquées par Amatera, dès sa première étape de réservation en ligne sur le site www.amatera-voyages.com. Les conditions particulières sont consultables à tout moment à la rubrique « prix et conditions » et font partie intégrante de la proposition d’Amatera attachée au contrat de vente.

Le prix du voyage « Groupe constitué » est calculé sur la base d’un nombre défini de participants, des taux de change, des tarifs aériens et du prix des prestations terrestres détaillés dans la proposition jointe à votre contrat de vente.
Conformément aux dispositions des articles L. 211-12 et R. 211-8 du Code du tourisme, Amatera pourra modifier ses prix, tant à la hausse qu’à la baisse, pour tenir compte des variations intervenues entre le jour de l’inscription/réservation en ligne et celui du départ :

• Du coût des transports de passagers ;
• Des redevances et taxes afférentes aux prestations prévues au contrat, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports ;
• Des taux de change appliqués au voyage ;
• Du nombre de participants.
  Amatera informera de toute révision de prix engendrée par ces facteurs par tout moyen permettant d’en accuser réception, au plus tard 20 (vingt) jours avant le départ.

Vous pouvez confirmer votre inscription, soit en complétant en ligne votre contrat de vente à partir du lien envoyé avec votre devis ou en nous envoyant votre contrat de vente complété, daté et signé par courrier ou email.

3.2. Circuits accompagnés
Vous pouvez vous inscrire sur l’un de nos circuits accompagnés proposé sur le site internet exploité par Amatera. Le prix total de votre voyage sera celui diffusé sur le site, en fonction des dates de votre voyage et sans compter les extra personnalisés que vous auriez demandé à ajouter à votre voyage. Votre demande d’inscription est considérée comme ferme et irrévocable. Vous pouvez transmettre votre demande d’inscription au voyage en ligne ou en renvoyant un contrat de vente complété, daté et signé par courrier ou par mail. Nous ne pouvons traiter votre commande en ligne que lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées bancaires, et accepté électroniquement votre contrat. La démarche de cliquer sur le bouton OK qui suit la mention « J’ai lu et j’accepte les conditions générales et particulières de vente» vaut reconnaissance et acceptation par l’acheteur au nom de tous les voyageurs de l’ensemble des conditions exposées.
Nous honorons les commandes dans la limite des places disponibles. Nous disposons de deux catégories de voyages :

• a) les voyages en disponibilité « OK », pour lesquels la commande est confirmée dès qu’elle est acceptée, c’est-à-dire que vous avez accepté les conditions de vente et que votre carte bancaire a été correctement débitée.
• b) les voyages en disponibilité « En demande » ou « RQ » pour lesquels l’offre est sur demande auprès de nos fournisseurs. Dans ce cas, notre système ne gère pas la disponibilité. L’attribution d’un numéro de commande ne signifie pas que votre commande est confirmée. Nous vous garantissons que votre compte n’est débité que lorsque nos agents de réservation ont enregistré la confirmation de la disponibilité de la prestation chez le ou les fournisseurs. Nous vous informons de l’état d’avancement de votre commande dans les 48 heures ouvrées suivant sa réception, par téléphone, fax ou e-mail.
  Vous pouvez également ajouter d’autres prestations à nos circuits accompagnés et/ou vouloir le privatiser avec les personnes de votre choix. Dans ce cas, vous devez contacter nos agences, qui vous prépareront un devis. Pour vous inscrire, les démarches seront identiques à celles du voyage sur mesure, ci-dessus.

3.3 Circuits en groupes constitués
Amatera vous propose de construire un itinéraire spécialement conçu pour votre groupe.

Votre demande d’inscription est considérée comme ferme et irrévocable. Vous pouvez transmettre votre demande d’inscription en ligne ou en renvoyant un contrat de vente complété, daté et signé par courrier, ou par mail. Nous ne pouvons traiter votre commande en ligne que lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées bancaires, et accepté électroniquement votre contrat. La démarche de cliquer sur le bouton OK qui suit la mention « J’ai lu et j’accepte les conditions générales et particulières de vente» vaut reconnaissance et acceptation par l’acheteur au nom de tous les voyageurs de l’ensemble des conditions exposées.

Vous pouvez régler le prix de votre voyage (acompte, solde du prix ou prix total pour toute inscription à moins de 45 jours du départ) sur les sites internet exploités par Amatera, en accédant à votre dossier de voyage, et en utilisant les moyens de paiement mis à disposition en ligne.
Le montant des primes des assurances souscrites par le client à l’occasion de son voyage est réglé dès l’inscription avec l’encaissement de l’acompte ou de tout autre somme réglée par le client à la signature/validation du contrat de vente.
Le solde du prix de votre voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus tard 45 jours avant la date du départ, tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 9 ci-après.

Paiement en ligne
Le paiement s’effectue par carte bancaire émise par une banque établie en France. Les cartes bancaires acceptées sont :

• la carte bleue nationale (logo CB) ;
• la carte Visa ;
• la carte Eurocard/Mastercard ;
• la carte American Express;

La saisie du numéro, de la validité et du cryptogramme visuel (les trois derniers chiffres apparaissant sur le panneau signature au verso de votre carte bleue nationale, carte Visa ou carte Eurocard / Mastercard ; les 4 chiffres apparaissant à droite du recto de votre carte American Express) est obligatoire lors de la réservation. Le paiement est confirmé au moment du débit de votre carte bancaire. Le débit s’effectue après que vous ayez cliqué sur «Valider pour accepter le paiement et confirmer votre réservation». A l’issue de cette action, deux cas peuvent se présenter :

• le paiement est confirmé, une référence de la transaction associée à son montant est communiquée dans le déroulement de votre paiement ;
• le paiement est refusé par le centre de paiement des cartes bancaires, la réservation est interrompue et considérée comme non confirmée.
  Chèques Vacances ANCV.
  Les Chèques Vacances ANCV sont acceptés pour le paiement, partiel ou total, de prestations à destination de la France, des DOM-TOM, des COM ou des pays membres de l’Union Européenne. Après avoir passé une commande en ligne ou par téléphone, et confirmé votre réservation à l’aide de votre carte bancaire, vous pouvez les adresser avant la date de votre départ, par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : Amatera – 101 Rue de l’Abbé Groult – 75015 Paris. Veuillez indiquer vos noms, prénoms et numéro de dossier lors de l’envoi.
  Les montants trop perçus vous seront remboursés. Lors d’un complet paiement par Chèques Vacances ANCV et si le montant des chèques vacances excède celui de la commande, le rendu de monnaie est impossible. En cas d’annulation du dossier, les remboursements seront calculés sur la seule la valeur du voyage et non celle des chèques vacances remis.

Voyages à conditions particulières
Les voyages à conditions particulières peuvent nous obliger à demander un acompte supérieur ou complémentaire :

• quand la compagnie aérienne impose une émission du billet immédiate ou à plus de 45 jours du départ.
• quand le prestataire terrestre impose un règlement total ou partiel à la commande ou un solde à plus de 45 jours du départ. C’est notamment le cas pour les offres spéciales, croisières, fêtes de fin d’année et événements de grosse affluence.
  Dans ce cas, l’intégralité du paiement est débitée le jour de la confirmation du voyage. Vous serez avisé de cette condition supplémentaire dans le descriptif du voyage.

• une confirmation de réservation avec le récapitulatif de votre commande,
• une confirmation de paiement,
• l’itinéraire aérien avec des informations sur les modalités de votre enregistrement,
• quelques jours plus tard (variable en fonction des compagnies aériennes) : les références du billet électronique.

Pour les voyages à forfait avec paiement d’un acompte :
Le jour de la confirmation sont envoyés par email :

• une confirmation de réservation avec le récapitulatif de votre commande,
• une confirmation de paiement.

À la suite du paiement intégral de votre voyage à forfait, et au moins 3 semaines avant le départ, sont envoyés par voie électronique ou éventuellement par courrier :

• la facture correspondant à votre commande,
• l’itinéraire aérien avec des informations sur les modalités de votre enregistrement,
• le programme des prestations terrestres.

De nombreuses compagnies aériennes imposent désormais l’émission de billets électroniques (« e-tickets »). Les billets d’avion non éligibles sous le mode électronique et/ou les documents de voyages sont (selon le mode de retrait sélectionné) envoyés par courrier à l’adresse postale indiquée dans votre dossier.
Amatera décline toute responsabilité si une mauvaise réception des emails et des documents de voyage due à une défaillance du client entraînait la non-exécution ou la mauvaise exécution du voyage.
Si pour quelle que raison que ce soit, vous n’aviez pas reçu les documents nécessaires à votre voyage ou réservation dans les délais prévus aux présentes conditions, il vous appartiendrait de nous le faire savoir et de nous donner les moyens de vous les adresser. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de non-respect de cette procédure, même si vous n’avez pas bénéficié de la prestation.

Les informations mentionnées au sujet des formalités douanières (validité de passeport, visa, vaccin) et de santé de la rubrique « Informations pratiques » du site internet exploité par Amatera vous sont données à titre indicatif. Ces informations ne sont valables que pour les citoyens français.
Les non-ressortissants français doivent consulter avant d’entreprendre un voyage les autorités compétentes (consulat, ambassade…) afin de prendre connaissance des formalités administratives et sanitaires et de vérifier la validité de vos documents pour la destination, ainsi que les escales et transits éventuels.
Si l’embarquement par la compagnie aérienne ou l’entrée dans un pays étaient refusées pour non satisfaction aux formalités de police, de douane ou de santé, le(s) passagers ne pourront prétendre à aucun remboursement auprès d’Amatera
Il est de votre responsabilité d’être en règle pour le bon déroulement de votre voyage
Amatera ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage.

Visas
Les passeports sont à remettre à Amatera au minimum 45 jours avant la date du départ pour leur permettre d’accomplir les démarches d’obtention du/des visa(s).
En cas d’annulation du voyage, les frais d’obtention de visas ainsi que le montant du/des visa(s) ne sont remboursables ni par Amatera ni par son assureur.

Formalités spécifiques requises pour l’entrée ou le transit par les USA
Depuis le 12 janvier 2009, tous les voyageurs français se rendant aux Etats-Unis ou devant y transiter pour un voyage de tourisme ne dépassant pas 90 jours, doivent être en possession d’une autorisation électronique d’ESTA (Système électronique d’autorisation de voyage) avant d’embarquer pour les USA.
Les voyageurs doivent remplir en ligne, au plus tard 72h avant le départ, les formulaires ESTA sur la page du site: http://french.france.usembassy.gov/esta.html (site en version française) et/ou sur www.cbp.gov/esta (site officiel en anglais). Nous vous recommandons d’effectuer cette démarche administrative. Si vous n’êtes pas en mesure de présenter cette autorisation au moment de votre embarquement, l’accès à bord vous sera refusé et votre voyage compromis.
Les demandes d’autorisation ou de renouvellement d’ESTA sont payantes en ligne par carte bancaire au moment de la demande d’autorisation et/ou du renouvellement.
Les non-ressortissants français souhaitant voyager aux USA ou transiter par les USA sont invités à se renseigner sur les formalités requises auprès des autorités compétentes.

CONSIGNES SANITAIRES
En vertu de l’application du principe de précaution, nous avons le devoir de vous informer qu’en cas de suspicion d’épidémie et plus largement de tout risque sanitaire vous devez suivre les recommandations des autorités en France mais également vous tenir au courant de l’évolution de la situation dans le pays de votre voyage. En France des plans d’actions sont envisagés par les pouvoirs publics en cas d’épidémie.
Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites :

– La rubrique « conseils aux voyageurs » du site officiel du Ministère des Affaires Etrangères, www.diplomatie.gouv.fr, et plus spécifiquement les sous rubriques « risques pays » et « santé » ;
– Le site du Ministère français de la santé : www.sante.gouv.fr ;
– Le site de l’Organisation Mondiale de la Santé : www.who.int/fr/.
Amatera vous conseille de consulter la fiche par pays du Ministère Français des Affaires Etrangères (MAE) relative à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs”.
Amatera attire votre attention sur le fait que les informations pouvant évoluer jusqu’à la date de votre départ, il est conseillé de les consulter régulièrement.

Modification des horaires, retard et annulation
Amatera entend répondre du bon déroulement de votre voyage. Cependant, elles ne sauraient voir leur responsabilité engagée en cas de modifications des horaires, retards, annulations et autres, imputables à des cas fortuits, des circonstances exceptionnelles et inévitables (grève, intempérie, guerre, séisme, épidémie etc.), ou de votre faute : en cas de présentation après l’heure de convocation à l’aéroport, refus d’enregistrement pour non-respect des formalités administratives et/ou sanitaires visées à l’article 6, non-présentation à l’embarquement, etc. Conformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l’itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination.
Les conditions générales et particulières de transport des compagnies aériennes sont accessibles sur les sites Internet des compagnies aériennes. Si en cas de modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Amatera, retards ou annulations ou grèves extérieures à Amatera, escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, le client décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation visés à l’article 9 ci-dessous. Amatera ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…), dès lors que le client sera sous la protection de la compagnie aérienne.
En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols (ci-après, les “Justificatifs”). Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des justificatifs et conservera les originaux.

Si vous organisez vous-même le pré-acheminement, nous vous conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour vous éviter tout risque de perte financière. Nous vous conseillons également de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares raisonnables. En cas de survenance d’une circonstance exceptionnelle et inévitable, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou de votre fait qui modifierait les prestations de votre voyage souscrit chez Amatera et impliquerait des modifications des prestations ci-dessus, Amatera ne remboursera pas les frais induits.
Conformément aux articles L.211-7 et L.211-17 du code du tourisme, les dispositions des articles R.211-3 à R.211-11 du code du tourisme ne sont pas applicables pour les opérations de réservation ou de vente des titres de transport n’entrant pas dans le cadre d’un forfait touristique. Dans ces conditions, Amatera ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle du transporteur, seul responsable du bon déroulement du voyage en cas de vol sec.
Le règlement CE 261/2004 du 11 février 2004 vous permet, en cas de retard de plus de deux heures, d’annulation ou de surréservation de vol, d’obtenir du transporteur aérien une prise en charge, un remboursement et/ou une indemnisation, que votre vol soit « sec » ou inclus dans un forfait. Nous vous invitons à consulter l’avis en zone d’embarquement vous informant de vos droits en la matière. En cas de réclamation, une notice énonçant vos droits à indemnisation vous sera remise par la compagnie aérienne.

Billet d’avion et reconfirmation
Exception faite pour le vol de départ, les passagers doivent obligatoirement reconfirmer les vols nationaux et internationaux auprès des compagnies aériennes au plus tard 72 h avant la date de chaque vol. Aucune indemnité ou remboursement ne pourra être réclamé en cas d’annulation du vol par la compagnie si cette obligation n’a pas été respectée.
PRENEZ SOIN DE VOS BILLETS D’AVION, LES COMPAGNIES AERIENNES NE DELIVRENT PAS DE DUPLICATA. EN CAS DE PERTE ILS NE POURRONT ETRE REMPLACES.
Enfants et bébés
Pour les compagnies aériennes, la notion de tarif enfant s’entend pour un enfant de moins de 12 ans, la notion de tarif bébé s’entend pour un enfant de moins de 2 ans qui ne dispose pas de siège à bord.
Femmes enceintes
Nous vous informons que certaines compagnies refusent parfois l’embarquement à une femme enceinte lorsqu’elles estiment qu’en raison du terme de la grossesse, un risque d’accouchement prématuré pendant le transport est possible. C’est notamment le cas à partir du 7ème mois de grossesse. N’hésitez pas à vous munir d’un certificat médical mentionnant la date présumée de l’accouchement.

Bagages
Chaque compagnie a sa propre politique en matière de bagages. La franchise autorisée par la compagnie en ce qui concerne le poids des bagages en soutes est clairement indiquée sur le billet d’avion. À titre indicatif, elle est généralement de 23 kg par personne. Pour toute information complémentaire veuillez contacter la compagnie aérienne. En cas de détérioration, acheminement tardif, vol ou perte de bagages, la compagnie aérienne demeure votre seul interlocuteur. Nous vous conseillons de prendre l’assurance maladie- rapatriement-bagages.

Lorsque plusieurs voyageurs ont une inscription commune et que l’un d’eux annule son départ, les frais d’annulation de son dossier seront prélevés sur les acomptes enregistrés, y compris ceux des autres participants.
En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit auprès d’Amatera et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, etc. ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.
Les taxes d’embarquement des billets non consommés sont remboursées sur demande (art. L 113-8 C. consommation).
Vous avez par ailleurs, le droit de résoudre le Contrat avant le début du voyage ou du séjour à forfait sans payer de frais de résolution si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci, ont des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Dans ce cas, vous avez droit au remboursement intégral des paiements effectués mais pas à un dédommagement supplémentaire.

NB / Le droit de rétractation n’est pas applicable dans la vente à distance d’un voyage
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation le présent Contrat n’est pas soumis au droit
de rétractation.

(1) Une prestation est considérée comme un « voyage à conditions particulières » :
– quand la compagnie aérienne impose une émission du billet immédiate ou à plus de 45 jours du départ,
– quand le prestataire terrestre impose un règlement total ou partiel à la commande ou un solde à plus de 45 jours du départ. C’est notamment le cas pour les offres spéciales, croisières, fêtes de fin d’année et événements de grosse affluence
– Quand il s’agit d’un « Groupe constitué ».

– nous en informer immédiatement par lettre recommandée
– ouvrir un dossier auprès de l’assureur de votre carte de paiement selon les conditions définies à votre contrat
– aviser MUTUAIDE ASSISTANCE par écrit au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de la
notification de refus ou d’insuffisance de garantie.
L’assurance permet la prise en charge des frais d’annulation fixés dans nos conditions de vente (hors frais de dossier et assurances).
L’assurance expire le jour du départ (lieu de convocation de l’organisateur à l’aller).
Pour de plus amples détails sur les garanties veuillez consulter la notice qui vous sera remise lors de votre inscription ou téléchargez dès maintenant les Dispositions Générales d’assurance. Ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement. La prime d’assurance et les frais de visa ne sont remboursables ni par Amatera ni par l’assureur.

Nombre de participants
Si le nombre de participants à un circuit en groupe n’atteignait pas le minimum requis indiqué dans le descriptif, nous pourrions être contraints d’annuler le départ. Vous en seriez alors informé au plus tard :
– 20 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée dépasse six jours ;
– 7 jours avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages dont la durée est de deux à six jours
– Quarante-huit heures avant le début du voyage ou du séjour dans le cas de voyages ne durant pas plus de deux jours.
Une solution de remplacement vous serait alors proposée.
En cas de refus, vous seriez intégralement remboursé des sommes versées, sans autres indemnités.
Le nombre maximum de participants est indiqué dans le descriptif du voyage. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant (i) dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne, ou (ii) sur demande de tout tiers souhaitant se joindre au groupe avant le départ avec réservation d’une chambre individuelle. En cas d’ajout d’un dernier participant, quelle qu’en soit la cause, les prestations ne seront pas modifiées et les conditions du voyage seront donc identiques pour l’ensemble du groupe.

Il est rappelé que, conformément notamment aux dispositions des articles L.211-16 et 17 du Code du Tourisme, nous ne pouvons être tenus pour responsables des pertes ou vols des titres de transports ainsi que des défauts de présentation aux autorités compétentes et aux guichets (ou personnels) d’embarquement des documents d’identité et/ou sanitaires en règle conformément aux informations qui vous ont été transmises par nos agents avant votre départ.
D’autre part, nous attirons votre attention sur l’importance de la saisie des informations vous concernant (numéro de passeport, nom, premier prénom…). Nous ne saurions être tenus pour responsables en cas d’erreur de votre part entraînant un refus d’embarquement.
Pour la réservation de vols seuls, Amatera agissent en tant que simple intermédiaire entre le transporteur et l’acheteur.
La responsabilité d’Amatera se limite aux seules prestations réglées directement avec nous, excluant ainsi toutes prestations achetées sur place.
La communication de l’existence de sites Internet ou moteurs de recherches, et/ou leur facilité d’accès, via notre site, ne peut en aucun cas engager la responsabilité d’Amatera.
En tout état de cause, en cas de mise en jeu de la responsabilité d’Amatera de plein droit du fait de prestataires, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales selon l’article L.
211-17-IV du Code du Tourisme trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice corporels, dommages intentionnels ou causés par négligence, les dommages et intérêts éventuels dus par Amatera sont limités à trois (3) fois le prix du voyage ou du séjour.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sur la souscription de cette assurance, à compter du jour de la souscription de cette assurance. Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer par courrier recommandé.
Pour de plus amples détails sur les garanties, veuillez télécharger nos Dispositions Générales d’assistance et d’assurance.
Pour toute demande d’assistance médicale, vous devez contacter Mutuaide (24h/24, 7/7) :
– Tél. depuis la France : 01.41.77.45.89
– Tél depuis l’étranger +33. (0)1.41.77.45.89
– Fax. +33. (0)1.45.16.63.92
– Par mail : medical@mutuaide.fr